Personne de confiance en entreprise : une réponse concrète aux risques psychosociaux
Stress, conflits ou surcharge ne sont pas anodins : mal gérés, les risques psychosociaux affectent durablement les équipes et la santé d’une entreprise. Pour les prévenir et traiter rapidement les situations sensibles, une personne de confiance peut offrir une solution efficace et reconnue légalement.
Selon le rapport Job-Stress-Index 2022 de Promotion santé suisse, en Suisse, 30,3 % des actifs se disent émotionnellement épuisés et 28,2 % se trouvent dans une zone de stress critique pour la santé. Le coût économique du stress est estimé à près de CHF 6,5 milliards par an en Suisse. Une action précoce permet en outre de réduire jusqu’à 25 % l’absentéisme lié à ces situations.
Les risques psychosociaux (RPS), tels que le stress chronique, la surcharge, la perte de sens, les conflits, le manque d’autonomie ou les atteintes à l’intégrité personnelle, ne concernent pas seulement le bien-être des équipes. Ils ont un impact direct sur l’absentéisme, la productivité, le climat de travail et, à terme, sur la responsabilité de l’employeur.
Ce que l’employeur doit garantir : la loi impose de protéger la santé physique et psychique des travailleurs. Concrètement, il ne suffit pas d’avoir de bonnes intentions : l’entreprise doit mettre en place des mesures de prévention, les communiquer clairement et intervenir rapidement lorsqu’une situation problématique est signalée.
Selon le Tribunal fédéral, une entreprise doit pouvoir offrir un dispositif efficace de gestion des conflits. La désignation d’une personne de confiance, indépendante, formée et tenue à la confidentialité, fait partie des solutions reconnues, notamment pour les PME.
Pourquoi mettre en place une personne de confiance ? Parce qu’elle offre un canal d’écoute hors hiérarchie, confidentiel et rapide. Elle permet souvent de désamorcer les tensions avant qu’elles ne deviennent des conflits ouverts, des absences de longue durée ou des procédures. Pour une PME, c’est une solution souple, proportionnée et rassurante, tant pour l’employeur que pour les collaborateurs.
- Clarifier les règles internes et les comportements inadmissibles.
- Sensibiliser les responsables à détecter et traiter les signaux faibles.
- Prévoir un dispositif de signalement crédible, connu et accessible.
- Réagir sans délai en cas d’atteinte à la personnalité ou de conflit avéré.
Les rencontres avec la personne de confiance ne sont ni une thérapie ni un service juridique. Elles offrent avant tout un espace d’écoute, de soutien et d’accompagnement afin de trouver des solutions concrètes, souvent par le dialogue et des démarches internes à l’entreprise.
En pratique, intégrer une personne de confiance dans votre dispositif de prévention, c’est assumer votre responsabilité d’employeur tout en offrant un soutien concret à vos équipes. C’est aussi un investissement pertinent : faire l’économie d’un tel dispositif peut s’avérer coûteux lorsque les difficultés s’installent et se transforment en absences, en conflits ou en départs de collaborateurs.
Dans cette optique, la FPE-CIGA propose désormais une nouvelle prestation de Personne de Confiance en Entreprise (PCE), destinée à accompagner les entreprises confrontées à des difficultés relationnelles, des tensions internes ou souhaitant mettre en place une démarche de prévention et de sensibilisation au sein de leurs équipes. Une mesure visible, utile et adaptée aux réalités du terrain.
Vous rencontrez des difficultés dans votre entreprise ou souhaitez agir de manière préventive afin de favoriser un environnement de travail serein et constructif ?
N’hésitez pas à nous contacter au 026 564 10 45 ou 026 919 87 40.
Personne de confiance en entreprise (PCE)
Mme Nadège Morandi, certifiée Personne de Confiance (CSPCE | Chambre Suisse des personnes de confiance en entreprise), se tient volontiers à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et pour vous présenter cette nouvelle prestation.
Nadège Morandi
Personne de confiance en entreprise à la FPE